6月30日，钱某接到一个自称是“*音”客服的电话，对方称钱某之前在“*音”平台上购买的牙膏存在质量问题，现需给钱某办理退款理赔手续，并要求钱某添加自己为好友。

　　添加后，对方称钱某的*音账号存在违规问题，如不解决会影响钱某征信，需缴纳11000元保证金，并承诺待处理好违规问题后会全部返还。

　　钱某信以为真，便往对方指定银行账户转账11000元。汇款成功后，对方称钱某转账超时，需再次转账11000元。钱某察觉到不对劲，怀疑自己被骗，于是立即报警。钱某共计被骗11000元。

　　嵊州市反诈中心提醒：

　　1.网络商家售后退货退款均有网上正规流程，凡是遇到对方主动要求退款、转账等情况，可先通过正规网购平台联系商家客服，判断情况真实性。

　　2.切莫随意点开对方发来的未知二维码、链接，不要随意安装对方提示安装的APP，谨防登录钓鱼网站；切莫将个人银行卡、淘宝账号、验证码等信息透露给对方，谨防上当受骗。　　　　　　　　　　 （悦嘉）